Expertiză de la distanță pentru sistemul tău de securitate

Ce oferă acest serviciu?

Serviciul acopera configurarea software si diagnosticarea de la distanta a sistemelor din portofoliul S.C. Emporium SRL (Paradox, TVT, U-Prox, Vesta etc.). Nu se garanteaza solutionarea problemei sau repararea sistemului daca defectiunea este de natura hardware (fizica) sau daca infrastructura de cablaj/retea a clientului este defectuoasa. In aceste cazuri, echipamentul trebuie trimis catre service-ul fizic Emporium prin intermediul vanzatorului.

Specialistii nostri va pot ajuta cu:

• Configurare Software: Asistență pas cu pas pentru setarea aplicațiilor de monitorizare.
• Diagnosticare de la Distanță: Verificarea stării sistemului și identificarea erorilor raportate de tastatură sau aplicație.
• Optimizare Setări: Ajustarea timpilor de intrare/ieșire, configurarea notificărilor push și gestionarea codurilor de utilizator.
• Instruire Personalizată: Sesiune de întrebări și răspunsuri pentru a învăța cum să folosești la maximum funcțiile sistemului tău.
• Suport prin Video Call/Remote Desktop: Conexiune directă pentru a vedea exact ce vezi și tu pe ecran sau la fața locului.

Ce NU oferă acest serviciu?

• Intervenție Fizică: Nu include deplasarea unui tehnician la obiectiv sau reparații hardware (înlocuire senzori, cablaj, acumulatori).

• Echipamente Gratuite: Prețul serviciului acoperă doar timpul specialistului, nu și eventualele piese de schimb necesare.

• Instalare Completă de la Zero: Acest serviciu este destinat mentenanței și suportului, nu proiectării și instalării unui sistem nou de la zero.

Cum funcționează?

Achiziție: Adaugă serviciul în coș și finalizează plata.
Programare: Specialistul Emporium va va contacta pentru a stabili de comun acord ziua si intervalul orar pentru desfasurarea sesiunii de consultanță.
Conectare: Specialistul nostru te va contacta prin metoda stabilită (Telefon/Zoom/Teams) la ora fixată.

Politica de Anulare și Reprogramare

Reprogramare: Poți schimba ora sesiunii cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, fără costuri suplimentare.
Anulare: Sumele achitate nu sunt rambursabile în caz de neprezentare la ora stabilită („no-show”). Dacă clientul întârzie mai mult de 15 minute, sesiunea nu se poate prelungi si nu face obiectul rambursarii.
Acces Remote: Clientul este responsabil sa asigure o conexiune stabila la internet si daca este necesar, sa aiba instalat software-ul AnyDesk sau TeamViewer pe un computer conectat la reteaua echipamentelor ce necesita configurare.