Coșul tău este gol acum!
Definitii
EMPORIUM sau FURNIZOR este denumirea societatii SC EMPORIUM SRL, cu sediul social in str. Berzei, nr. 9, corp A, parter, sector 1, Bucuresti, avand numar de inregistrare in Registrul Comertului Bucuresti J40/1430/1996, CUI RO8169634.
CLIENT – Persoana fizica sau juridica ce are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare intre Emporium si acesta si care poate presupune crearea si utilizarea unui CONT.
CONT – ansamblul format in principal dintr-un nume, o adresa de e-mail, o parola, precum si alte date de identificare, ce permit unui singur CLIENT accesul la informatiile si produsele oferite pe SITE.
CONTRACT la distanta – conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
Procedura
Clientul Emporium poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:
Produsele comandate online ce se vor ridica de catre client de la unul din punctele de lucru nu beneficiaza de retur acesta avand posibilitatea de a le verifica si de a le testa functionalitatea la ridicarea lor.
Clientul, fara a fi nevoit sa justifice decizia, are dreptul de a returna produsul achizitionat online fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc.
Emporium/Furnizorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 14 zile calendaristice de la data informarii furnizorului de catre client asupra deciziei sale de retur si acceptarea returului, intr-un cont bancar. Furnizorul va face rambursarea contravalorii produsului numai dupa primirea si verificarea produsului vandut. Pentru a beneficia de returul produselor conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, trebuie solicitat formularul de retur, cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu sunt luate in considerare. De asemenea produsul trebuie sa intre in posesia noastra cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data receptionarii lui.
Informatiile pentru solicitarea returului ni le puteti furniza si ca solicitare in scris pe adresa de email office @ shopitec.ro continand urmatoarele informatii: Nume, Prenume, Telefon, Email, Numar Comanda sau Factura, Produs(e), Motivul Returnarii, Solutia Aleasa (dupa cum este cazul inlocuire produs / banii inapoi) ,Banca si Contul IBAN (in cazul solicitarii contravalorii) sau sa ne contactati prin orice alta metoda si sa ne furnizati datele respective.
Returul produselor se poate face de catre client prin curier cu livrare la adresa sediului furnizorului sau venind direct la sediul furnizorului din Bucuresti, dar nu inainte de a completa formularul de retur si a primi acceptul din partea noastra. In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
Documente
In momentul expedierii sau predarii la sediul Furnizorului, coletul trebuie sa contina urmatoarele documente:
- Copie dupa factura
- Formularul de retur – IL PUTETI DESCARCA DE AICI
- Pentru coletele trimise prin curier , completati pe scrisoarea de transport (AWB) mentiunea RETUR
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie si sunt confirmate de unitatea noastra de service, veti fi informat (mail / telefonic) iar acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris a S.C. Emporium SRL sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului de catre dumneavoastra.
In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a stabili daca returul va fi acceptat, situatie in care ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primiti de la curier in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca coletele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.